กลายเป็นประเด็นร้อนในโลกออนไลน์ทันที จากกรณี กรณีวันที่ 5 กันยายน 2564 ผู้ใช้ TikTok @dream_tooktookyang โพสต์คลิปวีดีโอข้าวต้มหมูที่รีสอร์ตแห่งหนึ่งในอำเภอเขาค้อ จังหวัดเพชรบูรณ์ ซึ่งเธอได้สั่งอาหารจากทางที่พัก พบว่าราคาอาหารค่อนข้างสูง เช่น เบรกฟาสต์ 230 บาท, ข้าวต้มหมู 230 บาท ข้าวต้มกุ้ง 260 บาท
@dream_tooktookyang ‼️อาหารเช้า ชามน้อยๆ หมู4ชิ้น กุ้ง4ตัว แพงจนแปลกใจ โดยปกติเที่ยวบ่อย กินไม่เกี่ยง เจอราคานี้รับไม่ได้เลยค่ะ
นอกจากราคาอาหารจะแพงแล้ว ปรากฏว่าเมนูข้าวต้มที่สั่งมา ยังมีมด ปนมาในน้ำซุปจำนวนมาก แม้จะตักมดออกไปบางส่วน แต่ก็ยังเหลือลอยอยู่ในชามอีกไม่น้อย งานนี้ถึงกับแซวว่าไม่รู้เป็นข้าวต้มหมูหรือข้าวต้มมดกันแน่
ขณะเดียวกัน เจ้าของคลิปยังลงคลิปมื้อกลางวันที่สั่งเมนูกะเพราทะเล 230 บาท โดยจานที่เสิร์ฟมีกุ้งอยู่แค่เพียง 4 ตัวเท่านั้น จนสร้างความฮือฮาและมีผู้เข้าชมหลายล้านวิว และแสดงความคิดเห็นว่าราคาอาหารแพงและไม่สะอาด ทั้งที่เป็นห้องพักเกรด 5 ดาว มีราคาห้องพักตั้งแต่ 10,000 บาท ถึง 24,000 บาท กระทั่งต่อมาเฟซบุ๊กของ GRAND KOKKOD RESORT หรือ แกรนด์กกกอดรีสอร์ต เขาค้อ ได้ทำหนังสือชี้แจงผ่านทางเพจ สรุปใจความว่า
1. ลูกค้าได้เข้าพักต่อเนื่องสองคืนระหว่างคืนวันที่ 4-5 กันยายน รีสอร์ตต้องรอให้ลูกค้าเช็กเอาต์ก่อนถึงจะชี้แจงได้
2. เป็นการสั่งอาหารเช้าเพิ่มและเกินเวลาให้บริการปกติช่วง 10:10 น. และลูกค้าอ้างว่าทราบราคาแต่ไม่ทราบปริมาณอาหาร
3. ราคาที่แจ้งในเมนูนั้นเป็นการรวมค่าบริการเสิร์ฟถึงห้องพร้อมทำความสะอาดเพิ่มภายในห้อง
4. ยอมรับมีมดจริงในอาหาร แต่เกิดจากการบกพร่องของพนักงาน
5. รีสอร์ตได้เปลี่ยนอาหารให้หลังได้รับแจ้งจากลูกค้าแล้วแต่ลูกค้ายังเอาภาพไปลงติ๊กต๊อกอีกทำให้เกิดความเข้าใจผิดว่าจะต้องชำระเงิน 230 บาทสำหรับข้าวผัดกะเพรากุ้ง
6. รีสอร์ตได้เปลี่ยนอาหารแล้วแต่ลูกค้ายังเอาไปลงโซเชียลโดยไม่พูดถึงข้อเท็จจริงให้ครบถ้วน
7. หลังโพสต์ภาพแล้วลูกค้าก็ยังซื้ออาหารรับประทานต่อในมื้อถัดไปซึ่งแสดงให้เห็นว่าลูกค้าพึงพอใจในรสชาติและพร้อมจ่าย หากลูกค้าไม่พึงพอใจก็สามารถเปลี่ยนที่พักได้แต่ลูกค้ายังได้นอนพักต่ออีกคืนถัดมา
8. สำหรับปริมาณอาหารที่น้อยกับราคาที่กำหนดไว้นั้นเกิดจากต้นทุนของวัตถุดิบการขนส่งและเงินเดือนพนักงาน
9. ระยะทางการเดินเท้าไปส่งอาหารถึงห้องพักมีระยะทางไกลทำให้สภาพหน้าตาอาหารดูไม่สวยงาม และข้อสำคัญรีสอร์ตได้รวบรวมพยานหลักฐานเพื่อเตรียมดำเนินคดีกับความเสียหายที่เกิดขึ้นกับรีสอร์ตทั้งหมดแล้ว และจะดำเนินคดีให้ถึงที่สุด
หลังข้อความดังกล่าวถูกประกาศผ่านเพจเฟซบุ๊กของรีสอร์ต พบว่ามีผู้เข้ามาแสดงความคิดเห็นจำนวนมากไปในทิศทางที่รีสอร์ตควรออกมาน้อมรับคำติชมมากกว่าการชี้แจงที่คล้ายกับการแก้ตัว และยังสำทับจะฟ้องร้องดำเนินคดีลูกค้าโดยไม่เกิดประโยชน์แต่อย่างใด บางส่วนตั้งข้อสงสัยว่าโรงแรมไม่มีใบอนุญาต และถูกจังหวัดเพชรบูรณ์สั่งห้ามประกอบกิจการแล้วแต่กลับมาฝ่าฝืนเปิดกิจการลักษณะคล้ายการท้าทายโดยไม่เกรงกลัวกฎหมาย และคำสั่งของผวจ. เพชรบูรณ์
ทั้งนี้ เมื่อกระแสข่าวนี้ได้เผยแพร่ออกไปสู่โลกออนไลน์จนทำให้มีชาวเน็ตแห่เข้ามาวิพากษ์วิจารย์ในเพจเฟซบุ๊กของทางรีสอร์ตกันอย่างหนัก จนล่าสุดทางรีสอร์ตก็ได้ออกมาเคลื่อนไหวกล่าวขอโทษต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
image credit: Grand Kokkod Resort
ที่มาข่าว ไทยรัฐ, เดลินิวส์, Kapook
