ในยุคปัจจุบันคนไทยหันมาทำธุรกรรมทางการเงิน ไม่ว่าจะการจ่ายเงิน การโอนเงินผ่านทางแอปพลิเคชันกันมากขึ้น จนกลายเป็นเรื่องปกติไปแล้ว แถมรวดเร็วทันใจเพียงแค่มีมือถือเครื่องเดียว แต่เมื่อระบบธนาคารเกิดขัดข้องขึ้นมา ก็ส่งผลกระทบต่อลูกค้าของธนาคารเป็นวงกว้าง และถูกตำหนิต่อว่าจำนวนมากลงบนโซเชียลจนเป็นข่าวดัง
อย่างเช่นที่เกิดขึ้นกับ “ธนาคารไทยพาณิชย์” ที่ระบบ Mobile Banking ล่มตั้งแต่คืนวันที่ 9 มกราคม 2565 และเพิ่งกลับมาใช้งานได้ตามปกติเมื่อช่วงบ่ายของวันนี้ (10 มกราคม 2565) ระบบที่ขัดข้องของธนาคารสีม่วงนี้ ก็ทำให้ชาวเน็ตบนโลกทวิตเตอร์ ผู้ติดแฮชแท็ก #SCBล่ม วิจารณ์หนักจนติดเทรนด์ทวิตเตอร์ 5 อันดับแรกของไทยในวันนี้
และทุกคนเคยสงสัยกันมั้ยว่า ธนาคารไทยใดที่เป็นแชมป์ระบบล่ม? The Joi เลยได้นำข้อมูลทางสถิติการล่มของระบบธนาคารไทยตลอดปี 2564 จากการรวบรวมข้อมูลของธนาคารแห่งประเทศไทยมาบอกต่อทุกคน! สามารถแบ่งเป็น 4 ส่วน ดังนี้
1. ระบบในสาขาล่มบ่อยที่สุด
จากสถิติพบว่า ธนาคารที่ระบบในสาขาให้บริการล่มมากที่สุด ได้แก่ “ธนาคารทหารไทย” ซึ่งปัจจุบันควบรวมกิจการกับธนาคารธนชาต เป็นธนาคารทหารไทยธนชาต เมื่อจำแนกสถิติพบว่า ช่วงที่เกิดขึ้นบ่อยสุดอยู่ในช่วงไตรมาสที่ 3 ระบบล่มทั้งหมด 3 ครั้ง นาน 9 ชั่วโมง
ส่วนธนาคารไทยอื่น ๆ มีสถิติ ดังนี้
- ธนาคารทหารไทย ล่ม 5 ครั้ง
- ธนาคารไทยพาณิชย์ ไม่มีล่มแม้แต่ครั้งเดียว
- ธนาคารกรุงไทย ไม่มีล่มแม้แต่ครั้งเดียว
- ธนาคารกสิกรไทย ไม่มีล่มแม้แต่ครั้งเดียว
- ธนาคารกรุงเทพ ไม่มีล่มแม้แต่ครั้งเดียว
2. ระบบ ATM/CDM ล่มบ่อยที่สุด
จากสถิติพบว่า ธนาคารที่ระบบตรงนี้ล่มก็คือ “ธนาคารทหารไทยธนชาต” จำนวน 5 ครั้ง ถึงแม้จะล่มบ่อย แต่ระยะเวลาที่ล่มก็ไม่ค่อยนานเท่าไหร่ ในแต่ละครั้งจะล่มไม่เกิน 1 ชั่วโมง
ส่วนธนาคารไทยอื่น ๆ มีสถิติ ดังนี้
- ธนาคารทหารไทยธนชาต 5 ครั้ง ไม่ถึง 1 ชั่วโมง
- ธนาคารไทยพาณิชย์ 1 ครั้ง นาน 2 ชั่วโมง
- ธนาคารกรุงไทย 2 ครั้ง
- ธนาคารกสิกรไทย 1 ครั้ง ไม่ถึง 1 ชั่วโมง
- ธนาคารกรุงเทพ ไม่มีล่มแม้แต่ครั้งเดียว
3. ระบบ Internet Banking ล่มบ่อยที่สุด
จากสถิติพบว่า ธนาคารที่มีระบบ Internet Banking ล่มมากที่สุด คือ “ธนาคารไทยพาณิชย์” ส่วน “ธนาคารทหารไทยธนชาต” แม้ว่าจะมีสถิติมากสุดตรงสาขากับเอทีเอ็ม แต่สำหรับ Internet Banking ล่มเพียง 2 ครั้งเท่านั้น
ส่วนธนาคารที่มีชื่อเสียงลำดับต้น ๆ ของไทย มีสถิติดังนี้
- ธนาคารไทยพาณิชย์ 8 ครั้ง
- ธนาคารกรุงไทย 1 ครั้ง
- ธนาคารกสิกรไทย 1 ครั้ง
- ธนาคารกรุงเทพ ไม่มีล่มแม้แต่ครั้งเดียว
4. ระบบ Mobile Banking ล่มบ่อยที่สุด
จากสถิติพบว่า ธนาคารที่มีสถิติ Mobile Banking ล่มมากที่สุดคือ “ธนาคารทหารไทยธนชาต” โดยมีตัวเลขถึง 12 ครั้ง
ส่วนธนาคารที่มีชื่อเสียงลำดับต้น ๆ ของไทย มีสถิติดังนี้
- ธนาคารทหารไทยธนชาต 12 ครั้ง
- ธนาคารไทยพาณิชย์ 10 ครั้ง
- ธนาคารกรุงเทพ 7 ครั้ง
- ธนาคารกรุงไทย 2 ครั้ง
- ธนาคารกสิกรไทย 2 ครั้ง
จากสถิติที่ผ่านมา ทุกคนจะเห็นได้ว่า ธนาคารไทยเจ้าของแชมป์ระบบล่มเก่งได้โล่จะเป็นของใครไปไม่ได้ นอกจาก “ธนาคารทหารไทยธนชาต” รู้กันแบบนี้แล้ว ลูกค้าธนาคารอย่างเรา ๆ ก็สามารถพิจารณาได้ว่าควรจะเป็นลูกค้าธนาคารไทยนั้น ๆ ต่อไป หรือย้ายธนาคารที่ดูแลเงินและอำนวยความสะดวกกับเราได้ดีกว่า ขณะที่ธนาคารไทยเห็นสถิติดังนี้แล้ว ก็ไม่ควรเพิกเฉย แต่ควรจะนำไปปรับรุงระบบต่าง ๆ ให้ดีขึ้น เพื่อรักษาลูกค้าไว้
ที่มาข้อมูล: ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย
อ่านบทความที่เกี่ยวข้อง: ธปท. และสมาคมธนาคารไทยชี้แจงกรณีบัญชีถูกดูดเงิน สาเหตุเบื้องต้นมาจากการซื้อของกับร้านค้าออนไลน์ต่างประเทศ
อ่านบทความที่เกี่ยวข้อง: Bitkub ขึ้นแท่นสตาร์ทอัพยูนิคอร์นรายที่ 2 ของไทย หลังปิดดีลกับ SCBS
อ่านบทความที่เกี่ยวข้อง: ไม่รอด! สาวแบงก์ถูกตำรวจจับ หลังปลอมลายเซ็นลูกค้ายักยอกเงินเกือบ 20 ล้านบาท
