ในยุคที่การสั่งอาหารออนไลน์กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของใครหลายคน ความสะดวกสบายมักจะมาพร้อมความคาดหวังเล็ก ๆ น้อย ๆ อย่างการได้กินของอร่อยในวันที่เหนื่อยล้า แต่บางครั้ง ความคาดหวังก็กลายเป็นฝันร้าย อย่างกรณีสุดช็อกนี้ เมื่อหนุ่มผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่งออกมาแชร์ประสบการณ์สุดพีคที่กลายเป็นไวรัลในชั่วข้ามคืน เขาสั่ง “อะโวคาโด้ปั่นนมสด” แต่สิ่งที่ได้รับกลับเป็น… “แกงเขียวหวานไก่ปั่น”!
Facebook/Thitiwat Koosakul
เรื่องราวที่กลายเป็นไวรัลโด่งดังไปทั่วโลกโซเชียลนี้ เริ่มต้นจากความตั้งใจง่าย ๆ ของหนุ่มคนหนึ่งที่ต้องการเติมความสุขเล็ก ๆ ในชีวิตประจำวันด้วยอาหารโปรด เขาสั่งเมนูที่ฟังดูไม่มีอะไรซับซ้อนทางแอปฯ สั่งอาหารเจ้าหนึ่ง โดยเมนูที่เขาสั่งคือ “ข้าวไก่ย่างคลุกฝุ่น + ไข่ต้ม + เครื่องดื่มของหวานคือ อะโวคาโดปั่นนมสด” ทว่าเมื่ออาหารมาส่งและเขาเปิดฝาเครื่องดื่ม กลับต้องผงะกับกลิ่นและสีแปลกประหลาด
หนุ่มเจ้าของออเดอร์เดลิเวอรี่ดังกล่าวโพสต์เล่าบน “Facebook” ส่วนตัว ระบุว่า “ตอนแรกผมคิดว่าอาจเป็นอะโวคาโดพันธุ์ใหม่ที่ยังไม่เคยลอง แต่พอชิมคำแรกเท่านั้นแหละ… แทบอาเจียน!” พร้อมเสริมว่ารสชาติของสิ่งที่ได้มานั้นมีทั้งเค็ม เผ็ด มีกลิ่นคาว แถมยังมีเศษกระดูกไก่ติดอยู่ในเนื้อปั่นอีกด้วย เพราะเมนูอะโวคาโดปั่นที่ควรจะได้ กลับกลายเป็น “แกงเขียวหวานไก่ปั่น” จริง ๆ ไม่ได้จ้อจี้
Facebook/Thitiwat Koosakul: แกงเขียวหวานปั่น
หลังเกิดเหตุ เจ้าของเรื่องเล่าว่าพยายามโทรหาร้านถึง 4-5 ครั้ง แต่ไม่มีใครรับสาย เขาจึงตัดสินใจตามหาข้อมูลร้านและเดินทางไปด้วยตัวเอง โดยหวังเพียงแค่จะได้รับคำขอโทษอย่างจริงใจ และเห็นความตั้งใจในการแก้ปัญหา แต่คำตอบที่ได้กลับมาจากทางร้านอาหาร คือคำว่า “น้องวางไว้ใกล้กัน”, “หยิบผิด” และ “ไม่ใช่ร้านพี่ น้องฝากให้พี่ดู”
สรุปแล้วเจ้าของเรื่อง แม้จะเดินทางไปถึงร้านอาหารที่สั่ง ก็ยังไม่ได้รับการขอโทษ ไม่ยอมรับผิด มีเพียงความพยายามปัดความรับผิดชอบออกไปให้พ้นตัว เจ้าตัวจึงรู้สึกว่าเขาถูก “ละเลย” และ “ไม่เคารพลูกค้า” อย่างรุนแรง ทั้งที่ตลอด 4 ปีที่ผ่านมา เขาสั่งอาหารออนไลน์แทบทุกวัน ไม่เคยมีประสบการณ์เลวร้ายเช่นนี้มาก่อน
แม้เหตุการณ์นี้อาจฟังดูน่าขบขันในมุมคนฟัง แต่สำหรับผู้ประสบเหตุนั้น มันคือความรู้สึกผิดหวังและเสียความรู้สึกอย่างแท้จริง ไม่ใช่เพราะได้ของผิด หรือเพราะไม่ได้รับเงินชดเชย แต่เพราะ “ไม่มีใครรับผิดชอบ” และ “ไม่มีแม้แต่คำขอโทษ”
Facebook/Thitiwat Koosakul: อะโวคาโดปั่น
ท้ายที่สุด เจ้าของเรื่องเล่าว่าเขาไม่ได้ต้องการประจานร้าน หรือเรียกร้องค่าเสียหายใด ๆ สิ่งเดียวที่ต้องการคือ “คำขอโทษที่จริงใจ” และ “การยอมรับผิด” เพื่อให้ร้านได้นำไปปรับปรุง ไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้กับลูกค้าคนอื่น
เหตุการณ์นี้คงจะทำให้เพื่อน ๆ เห็นแล้วว่าการละเลยความรู้สึกของลูกค้า ไม่เพียงแต่จะทำลายความเชื่อมั่น แต่ยังสะท้อนถึงความรับผิดชอบที่อ่อนแอของธุรกิจเอง ในวันที่ทุกอย่างแข่งขันกันด้วย “ความเร็ว” การใส่ใจและรับผิดชอบอาจเป็น “จุดต่าง” ที่ลูกค้าจดจำได้มากกว่าอาหารรสชาติดีเสียอีก
ที่มาข้อมูล: Facebook/Thitiwat Koosakul’s
อ่านเรื่องราวที่เกี่ยวข้อง: ตำรวจจับหนุ่มเปรูแบกกระเป๋าเดลิเวอรี่ใส่มัมมี่ไปอวดเพื่อน อ้างเป็นแฟนสาวทางจิตวิญญาณ แต่พิสูจน์ DNA แล้วกลับเป็นผู้ชาย
อ่านเรื่องราวที่เกี่ยวข้อง: มนต์รักเดลิเวอรี่! สาวเวียดนามสั่งของออนไลน์บ่อยนาน 2 ปี จนได้หนุ่มเดลิเวอรี่รูปหล่อเป็นสามี
อ่านเรื่องราวที่เกี่ยวข้อง: ไวรัล! เจ้าของบ้านทำป้ายเตือนสุดฮา วอนคนส่งของอย่าฝากน้องหมารับพัสดุแทน เพราะน้องรับแล้ว ไม่ยอมคืน
