โปร 9.9 ใกล้เข้ามาแล้ว เชื่อว่าหลาย ๆ คนคงจะนับถอยหลังรอชอปสินค้าแบบจุก ๆ ในราคาถูกจัด ๆ ตอนเที่ยงคืนวันนี้กันอยู่แน่ ๆ แต่ก่อนจะซื้ออะไรก็ต้องดูให้ดีก่อน เพราะล่าสุดชาวเน็ตหลายคนได้ออกมาโวย หลังถูกร้านค้าออนไลน์ในแพลตฟอร์มชอปปิงรายใหญ่ เสนอเงื่อนไขการรับประกันสินค้า โดยหากให้คะแนนรีวิวน้อย ทางร้านจะไม่รับประกันสินค้าให้ เจอแบบนี้เข้าไปขาชอปก็ต้องมีหัวร้อนกันบ้าง!
โดยต้นเรื่องเกิดจากการที่เพจเฟซบุ๊ก DroidSans ได้ออกมาโพสต์ข้อความว่า “แบบนี้ก็ได้หรอ…!? ร้านค้าออนไลน์กำหนดเงื่อนไข “ถ้ารีวิวแย่ = ไม่รับประกันสินค้า” ???” พร้อมระบุรายละเอียดเพิ่มเติมดังนี้
“พบร้านค้าหัวหมอเอาเปรียบลูกค้า เป็นร้านค้าหนึ่งทางออนไลน์จากแอป Lazada และ Shopee ที่ตั้งเงื่อนไขการรับประกันสินค้าขึ้นอยู่กับการรีวิวของผู้ซื้อด้วย โดยเขียนไว้ในรายละเอียดว่า
1. ห้ามรีวิว 1 ดาวหรือ 2 ดาว ถ้ารีวิว 1 ดาวหรือ 2 ดาว สินค้าหมดประกันทันที ทางร้านไม่รับเปลี่ยน ไม่รับเคลม ไม่รับคืน
2. รีวิว 3 ดาว คืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน เวลาประกัน 1 เดือน วิธีรับประกันเป็น ซ่อมหรือเปลี่ยนชิ้นส่วน ตามเงื่อนไขทางร้าน
3. รีวิว 4 ดาว คืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน นอกเหนือจากนี้ ทางร้านเพิ่มเวลาประกันจาก 1 เดือนเป็น 3 เดือนให้ลูกค้า วิธีรับประกันเป็นแบบ ตัวที่เสียเปลี่ยนใหม่
4. รีวิว 5 ดาว คืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน นอกเหนือจากนี้ ทางร้านเพิ่มเวลาประกันจาก1เดือนเป็น 6 เดือนให้ลูกค้า วิธีรับประกันเป็นแบบ ตัวที่เสียเปลี่ยนใหม่
5. ลูกค้าไม่รีวิว สินค้าคืนได้ภายใน 7 วัน เวลาประกันเป็น 5 เดือน ตามเงื่อนไขทางร้าน
6. ถ้าจะคืนสินค้า ต้องคืนภายใน 7 วัน หลังจากได้รับสินค้า (การคืนต้องตามเงื่อนไขของทางร้าน ต้องเป็นสินค้าที่ยังไม่ได้ใช้งาน สินค้าอยู่สภาพเดิม รีวิว 3 ดาวขึ้นไปหรือไม่รีวิว)
ซึ่งจะเห็นว่าแทบจะทุกเงื่อนไขในการ คืน ซ่อม หรือ รับประกันสินค้า ขึ้นอยู่กับการรีวิวให้ดาวมาเกี่ยวด้วยทั้งสิ้น อย่างนี้ก็ไม่น่าจะทำได้นะเนี่ย แล้วถ้าจำได้ก่อนหน้านี้ก็เคยมีพูดถึงประเด็นการรีวิวปลอมของร้านค้าออนไลน์ต่าง ๆ ไปกันแล้วด้วย อันนี้มามุกใหม่อีกแล้วหรอ
ซึ่งตอนนี้ทีมงานกำลังติดต่อสอบถามไปทั้งทาง Lazada และ Shopee ถึงเรื่องนี้ ถ้าได้ข้อมูลเพิ่มเติมยังไงจะรีบมาแจ้งครับ รวมถึงถ้าใครเคยเจอร้านแบบนี้ก็มาพูดคุยกันได้นะ ว่าแล้วทำยังไงกันอะ ถ้าของไม่ดีจริง แล้วเราต้องจำใจรีวิว 5 ดาวเพื่อเปลี่ยนคืนงี้ใช่ไหม”
ทำให้เหล่าผู้บริโภคได้ออกมาแสดงความคิดเห็นว่าไม่เห็นด้วยกับการกระดำดังกล่าวของร้านค้าออนไลน์ พร้อมบอกบุญกันว่าเวลาเจอร้านค้าแบบนี้ให้กดรีพอร์ตได้เลย นอกจากนี้ยังมีหลายคนมาคอนเฟิร์มว่าไม่ได้มีแค่ร้านเดียวที่เอาเปรียบผู้บริโภคเช่นนี้ แต่มีร้านค้าออนไลน์อีกหลายร้านเช่นเดียวกันที่ใช้เงื่อนไขดังกล่าว เพื่อแลกกับการรีวิวที่ดี
โดยหลังจากที่ The Joi ได้ลองค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม พบว่ามีร้านค้าออนไลน์จำนวนมากที่ใช้นโยบายเช่นนี้จริง ๆ เช่น ร้านนี้ที่ระบุไว้ชัดว่า “ห้ามรีวิว 1-3 ดาวหากต้องการเปลี่ยน/คืนสินค้า” ทำเอางงหนักมากว่า หากสินค้ามีตำหนิหรือเสียหาย แล้วรีวิว 1-3 ดาว อันนี้เป็นความผิดร้านค้าที่ส่งสินค้าไม่มีคุณภาพมาให้ หรือความผิดผู้บริโภคที่ให้คะแนนน้อยกันแน่?
นอกจากนี้ยังมีชาวเน็ตอีกหลายคนตำหนิแอปพลิเคชันต่าง ๆ ที่เปิดโอกาสให้ร้านค้าสามารถปฏิเสธรีวิวได้ และเมื่อรีวิว 1 ดาวร้านค้าก็กดปฏิเสธ จึงได้ลองเปลี่ยนเป็นให้คะแนนเยอะ แต่เขียนแนบว่ารีวิวปลอม กลับอนุมัติให้ซะงั้น
อย่างไรก็ตาม The Joi ก็ขอให้เพื่อน ๆ ตรวจสอบรายละเอียดและเงื่อนไขการรับประกันสินค้าให้ดี ก่อนตัดสินใจซื้ออะไรผ่านร้านค้าออนไลน์ หรือหากเจอร้านค้าที่เข้าข่ายเอารัดเอาเปรียบ ก็สามารถแจ้งให้ผู้ดูแลแพลตฟอร์มทราบได้เลย
