หลัง “โฆษณาประกันเงินหาย” ของธนาคารกสิกรไทยถูกเผยแพร่บนโลกโซเชียล จนเกิดเป็นดราม่าวิจารณ์กันให้แซ่ดทั้งโลกออนไลน์ตั้งแต่ต้นสัปดาห์ที่ผ่านมา หลายคนบอกว่า “ลูกค้าต้องจ่ายเงินให้ธนาคาร เพื่อให้คุ้มครองเงินที่ฝากไว้กับธนาคาร” บ้างก็บอกว่า “หากจะมีการเสนอขายประกันในลักษณะนี้ ก็ยิ่งตอกย้ำความไม่น่าเชื่อถือ และปัญหาความไม่ปลอดภัยของสถาบันการเงินอย่างธนาคารยิ่งเข้าไปอีก”
ล่าสุดเมื่อวานนี้ (19 ตุลาคม 2564) ธนาคารกสิกรไทย ได้ออกแถลงการณ์ชี้แจง “โฆษณาประกันเงินหาย” ที่เป็นดราม่าออนไลน์ ระบุว่า…
“ตามที่มีการแพร่กระจายภาพโฆษณาผลิตภัณฑ์ประกันภัยใหม่ที่มีข้อความว่า “โดนแฮกเงินหาย” นั้น ธนาคารกสิกไทยขอชี้แจงว่า ประกันดังกล่าวธนาคารเป็นผู้เสนอขาย โดยจะให้ความคุ้มครองความเสียหาย 3 รูปแบบ ได้แก่
1. คุ้มครองผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ กรณีผู้ขายไม่ส่งสินค้าภายใน 7 วันนับจากวันที่แจ้งว่าจะจัดส่ง, ผู้ซื้อได้รับสินค้าไม่ครบตามรายการสั่งซื้อ, สินค้าได้รับความเสียหายทางกายภาพ, สินค้าไม่เป็นไปตามที่โฆษณาประชาสัมพันธ์
2. คุ้มครองผู้ขายจากการถูกหลอกลวงให้ส่งสินค้า และไม่ได้รับเงินภายใน 7 วัน นับจากวันที่แจ้งว่าจะจัดส่ง
3. คุ้มครองเงินส่วนตัวที่หายจากบัตร บัญชี หรือกระเป๋าเงินออนไลน์ จากการถูกโจรกรรมผ่านช่องทางออนไลน์ โดยวิธีการใช้บัตรชำระเงิน, การเข้าสู่บัญชีธนาคาร, การเข้าสู่ e-Wallet ของผู้เอาประกันภัยโดยไม่ได้รับอนุญาต กรณีที่ไม่สามารถเรียกคืนได้จากผู้ออกบัตร หรือผู้ให้บริการบัญชี/กระเป๋าเงินออนไลน์
โดยธนาคารมีการจัดทำโฆษณา เพื่อสื่อสารทางการตลาดที่สอดคล้องกับประสบการณ์ในการซื้อขายสินค้าออนไลน์ของลูกค้า 7 รูปแบบ ซึ่งข้อเสนอตามภาพเป็นการนำเสนอให้กับลูกค้าเฉพาะกลุ่ม (ประมาณ 12,000 คน) ผ่าน K PLUS เมื่อวันที่ 11 ตุลาคม 2564 ก่อนจะเกิดกระแสข่าวการตัดเงินที่ผิดปกติผ่านบัตรเครดิตและบัตรเดบิตของประชาชนจำนวนมาก ตามที่สื่อต่าง ๆ ได้มีการนำเสนอในช่วงนี้ โดยทันทีที่ทราบประเด็นความเดือดร้อนดังกล่าว ในวันที่ 17 ตุลาคม 2564 ธนาคารได้ระงับการโฆษณาผลิตภัณฑ์ด้วยรูปแบบข้างต้นในทุกช่องทาง
ทั้งนี้ ขอยืนยัน ว่าธนาคารไม่ได้มีเจตนาในการเสนอขายผลิตภัณฑ์หรือบริการรูปแบบนี้ ในช่วงสถานการณ์ที่สังคมมีกระแสวิตกเช่นนี้แต่อย่างใด ขออภัยลูกค้าและประชาชนอย่างสูง ที่ทำให้เกิดการเข้าใจผิดต่อกรณีที่เกิดขึ้น”
หลังแถลงการณ์ดังกล่าว ถูกเผยแพร่ออกมา ทาง The Joi ก็ได้สำรวจทุกช่องทางโซเชียลของธนาคารกสิกรไทย ก็พบว่า ทางธนาคารสีเขียวนี้ ได้ลบโพสต์ “โฆษณาขายประกันเงินหาย” ทิ้งทุกช่องทางแล้ว นับเป็นบทเรียนสำคัญของการสื่อสารบนโลกออนไลน์ การใช้ข้อความที่ไม่ตรงกับเนื้อหา สร้างความเข้าใจผิดได้ และส่งผลกระทบต่อความน่าเชื่อถือของผู้ส่งสาร
อ่านบทความที่เกี่ยวข้อง: ดราม่าระอุ! ธนาคารดังโฆษณาขาย “ประกันโดนแฮกเงิน” ชาวเน็ตถาม หน้าที่ลูกค้าเหรอ?
ที่มาข้อมูล Sanook
